POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – TIENDA ONLINE
La presente política es aplicable exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda online de Seguridad BILMA, S.L.
1. INTRODUCCIÓN
Esta Política de Devoluciones y Cambios regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden devolver productos adquiridos en Seguridad BILMA, S.L., así como los derechos y obligaciones de ambas partes en el proceso de compra.
Esta política se ajusta a la normativa vigente en España, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por este, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión a Seguridad BILMA, S.L. a través de correo electrónico a info@seguridadbilma.com o mediante el formulario de desistimiento disponible en la web.
El cliente deberá devolver el producto en su embalaje original, sin signos de uso y en perfectas condiciones, incluyendo todos los accesorios y documentación original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Seguridad BILMA, S.L. reembolsará todo pago recibido del cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que el cliente informe de su decisión de desistimiento.
No obstante, Seguridad BILMA, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución de los mismos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde lo contrario.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o seguridad y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Contenidos digitales cuyo acceso haya sido activado.
3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL ENVÍO
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, podrá solicitar la devolución o sustitución sin coste adicional.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo razonable desde la detección del problema a través del correo electrónico info@seguridadbilma.com, indicando el problema y adjuntando imágenes si fuera necesario.
Proceso:
1. Contacto con atención al cliente.
2. Recepción de instrucciones y número de devolución.
3. Envío del producto correctamente embalado.
4. Verificación del producto.
5. Reembolso o sustitución sin coste adicional.
4. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por Seguridad BILMA, S.L. están cubiertos por una garantía legal de 3 años, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.
En caso de producto defectuoso, el cliente podrá optar por:
• Reparación
• Sustitución
Si estas opciones no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, el cliente podrá solicitar:
• Rebaja del precio
• Resolución del contrato
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para gestionar una devolución:
• Contactar con info@seguridadbilma.com indicando el motivo
• Recibir confirmación e instrucciones
• Embalar correctamente el producto
• Enviar a la dirección indicada
• Esperar verificación y resolución
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
• Proporcionar datos correctos en la compra
• Revisar el pedido a su recepción
• Embalar correctamente los productos en caso de devolución
En caso de daños por embalaje inadecuado, Seguridad BILMA, S.L. podrá aplicar una depreciación en el reembolso.
7. CONTACTO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para cualquier consulta:
• Email: info@seguridadbilma.com
• Teléfono: 93 349 70 40
Las partes podrán acudir al Sistema Arbitral de Consumo.
(ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
ACTUALIZACIONES
Esta política está vigente desde el 10/05/2026 y puede ser modificada.